Retours

RETOURS

Notre politique est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n'acceptons pas non plus les produits à usage intime ou sanitaire, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Les autres articles non retournables comprennent :

  • Cartes-cadeaux

  • Logiciel téléchargeable

  • Certains articles de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certaines situations (le cas échéant) :

  • Livres présentant des signes évidents d'utilisation

  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles qui ont été ouverts

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou dont certaines pièces manquent pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur

  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant) :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :
si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre banque, car l'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact.oremma@gmail.com

Articles soldés (le cas échéant) :
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant) :
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour tout échange, veuillez nous contacter à l'adresse : contact.oremma@gmail.com

Cadeaux :
si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.

Pour retourner
votre produit, vous devez d'abord nous envoyer un e-mail. Vous recevrez ensuite les instructions d'expédition par e-mail.