F.A.Q – Questions fréquentes
1. Quels sont vos délais de livraison ?
Nous livrons généralement sous 7 à 12 jours ouvrés selon votre localisation. Pour certaines références, une livraison express peut être proposée. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.
2. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 30€ €. Pour les commandes inférieures, les frais sont indiqués lors du passage en caisse.
3. Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal et d’autres solutions sécurisées. Tous les paiements sont protégés par un protocole de sécurité SSL.
5. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange (hors produits personnalisés ou d’hygiène).
Contactez-nous à contact.oremma@gmail.com pour obtenir l’étiquette de retour.
6. Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande à contact.oremma@gmail.com. Nous vous proposerons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement complet selon votre choix.
7. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à contact.oremma@gmail.com ou utiliser le formulaire de contact sur notre site. Nous nous engageons à répondre sous 24 h (hors week-ends).